Frakt & leveranspolicy
På Calmora värdesätter vi snabb och smidig leverans av din beställning.
Hanteringstid:
Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att denna tid inte ingår i den beräknade leveranstiden.
Leveranstid:
Din beställning levereras inom 5–10 arbetsdagar från det att paketet skickas.
Vi strävar alltid efter en smidig och pålitlig köpupplevelse. Vi tar inte ansvar för paket som går förlorade på grund av ofullständig eller felaktig adress. Kontrollera därför att dina leveransuppgifter är korrekta.
Returer:
Vi erbjuder 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Du har 14 dagar från mottagandet av din vara att begära retur. Returer som skickas efter denna tid accepteras inte.
Observera att vi inte erbjuder gratis returetiketter, och kunden ansvarar för returporto.
Om en beställning returneras efter 14 dagar dras halva beloppet av från återbetalningen. Produkten måste vara oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.
Returvillkor:
Varor som returneras måste vara oanvända och i originalförpackning. Vi accepterar inte varor som är använda, skadade, tvättade eller modifierade. Returkostnader står kunden för och är ej återbetalningsbara.
Hur du gör en retur:
Kontakta oss på info@calmora.se för att starta en retur.
Efter godkännande får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Observera att vi inte kan ta emot varor utan föregående godkännande.
Fel leverans:
Om du mottagit fel vara måste du kontakta oss inom 48 timmar via info@calmora.se. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar inte till ersättning eller omleverans.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, och kunden ansvarar för returkostnaden. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter mottagen retur.
Avgifter:
Kunden står för returporto.
Skador och defekter:
Kontrollera beställningen vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är skadad, defekt eller felaktig. För defekta varor, meddela oss inom 24 timmar.
Omleverans av defekta varor:
Om en vara är defekt kan vi erbjuda omleverans utan kostnad om felet rapporteras inom 30 dagar. Efter detta erbjuds endast omleverans. Fel orsakade av felaktig användning eller olyckor omfattas inte.
Byten:
Returnera den felaktiga varan. När returen godkänts behandlar vi ny beställning. Fraktkostnad för byte: 60 kr.
Återbetalningar:
Efter mottagen retur inspekteras varan och vi meddelar om återbetalning godkänts. Vid godkänd återbetalning sker den via ursprunglig betalningsmetod. Tiden kan variera beroende på bank eller kortföretag.
Vid skadad vara vid mottagandet, skicka foto eller video som bevis. Vid felaktig adress kan vi erbjuda omleverans.
Avbokningar:
Beställning kan avbrytas eller ändras inom 60 minuter efter att den lagts. Kontakta oss på info@calmora.se med ordernummer.
Outlösta eller vägrade paket:
Om paket vägras eller inte kan levereras debiteras 350 kr för administrativa avgifter från speditör. Paket måste hämtas och skickas till returadress efter kontakt med kundtjänst.
Vi hoppas dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos Calmora. Vid frågor, kontakta oss gärna!